Annulations et Réclamations

Toute annulation devra être faite dans un délai de 6 heures suivant la commande.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige.

A la réception des produits, le client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises, datées et signées, sur le bordereau de livraison.

Toute réclamation devra être faite
dans un délai de 15 jours ouvrés après réception de la commande, au service client :

  • Soit par email via le formulaire situé dans la rubrique "Contact".

  • Soit par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 03.21.29.98.13

Cette réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, photo du colis reçu…). Après l’analyse et l’acceptation de la réclamation par ChocolatSTEHLE, un geste commercial (remboursement des frais de port, renvoi du produit etc...) sera proposé au client.